Re: [escepticos] OT: Pérdida de datos en reparaciones de ordenadores

[Paco Gaspar]

Miriam, lamentablemente, la garantía de un ordenador solo cubre los daños y
averías físicas (hardware) que se vean afectadas. La responsabilidad de
tener copias de seguridad de los datos recae en el usuario.

Puedes intentar preguntarles si te permiten abrir el portátil para extraer
el disco duro y conectarlo a otro equipo para sacar una copia de los datos
(esto es muy fácil si te haces con una carcasa USB para discos de 2,5").
Abrir el portátil sin el consentimiento del fabricante, anula la garantía.
Si no te dejan abrirlo, siempre puedes intentar por las buenas que te lo
abran ellos y te hagan una copia de lo que hay en el disco, pero no tienen
ninguna obligación de hacerlo. Lo olvidamos con mucha facilidad (y yo el
primero) pero la responsabilidad de salvaguardar los datos de nuestros
ordenadores es únicamente nuestra.

Y no, no pueden saber si va a ser necesario reinstalar el Sistema Operativo,
pero lo harán para asegurarse de que te lo devuelven como cuando lo
compraste.

Saludos.


El 7 de octubre de 2011 12:10, Mariam Chico <xmimisma en gmail.com> escribió:

> Se me ha estropeado el portátil, aparecen unas líneas verticales en más de
> la mitad de la pantalla, y no salen los iconos del escritorio... después de
> marearme un poco con el envío de fotos y demostración de que no tiene
> rotura
> alguna (el producto está en garantía), me contestan: "Le informamos que
> durante el proceso de reparación del equipo, es necesaria la preinstalación
> del Sistema Operativo. Por esta razón, deberá tener realizadas copias de
> seguridad de todos los datos que usted considere importantes ya que, de lo
> contrario, no es posible recuperarlos.
>  "[...] HP no se hace responsable de la información borrada añadida por el
> cliente, que pueda resultar perdida o dañada durante la manipulación y
> reparación del equipo."
>
> Pues me parece muy bien que no se hagan responsables... pero ¿no se les
> puede exigir que salven los datos si es posible? ¿es inevitable que hagan
> la
>  preinstalación del Sistema Operativo?¿pueden saberlo sólo con la foto que
> les mandé de la pantalla?
>
> Agradezco mucho si alguien puede orientarme en este asunto.
>
> Por cierto, si me podéis recomendar una página dónde consultar dudas
> informáticas, también se agradece.
>
>
> Saludos,
>
> Mariam
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